BildinMi Destek Talebi Oluşturma ve Doğru Yazma
Hesabım → Destek bölümünden talep açmanın adımları, iyi bir talep metni için şablon ve paylaşılmaması gereken bilgiler.
BildinMi destek talebi, oturum açtıktan sonra Hesabım → Destek bölümünden oluşturulan yazılı başvurudur. Canlı sohbete göre daha düzenli bir kayıt bırakır ve uzun açıklamalar için daha rahattır. Bu rehberde talebin nasıl açılacağını, metnin nasıl kurgulanacağını ve hangi bilgilerin talepte asla yer almaması gerektiğini anlatıyoruz.
Talep nasıl açılır?
Hesabım → Destek adımları
- Güncel adresten giriş yapın Talep oturum gerektirir; önce doğrulanmış adreste hesabınıza girin.
- Hesabım menüsünü açın Sağ üstteki hesap alanından Hesabım bölümüne geçin.
- Destek sekmesini seçin Talep oluşturma ekranı buradadır.
- Konuyu ve açıklamayı yazın Aşağıdaki şablonu kullanarak sorunu adım adım anlatın.
- Gönderin ve yanıtı aynı yerden izleyin Yazışma Hesabım → Destek altında kalır.
İyi bir talep metninin şablonu
Talebi okuyan kişi sizin yaşadığınızı görmedi. Aşağıdaki sırayla yazarsanız tekrar soru sorulma ihtimali azalır:
- Başlık: Sorunu özetleyen kısa bir ifade. “Kayıtlı ödeme hesabı ekleme hatası” gibi.
- Ne yapmaya çalışıyordunuz? Hangi menüde, hangi düğmeye bastığınızı yazın.
- Ne oldu? Ekranda çıkan uyarıyı birebir aktarın.
- Ne zaman? Tarih ve yaklaşık saat; işlem geçmişindeki kaydı bulmak kolaylaşır.
- Hangi cihazda? Telefon ya da bilgisayar, tarayıcı adı.
- Ne denediniz? Yenileme, çıkış-giriş, farklı tarayıcı gibi adımlar.
- Beklentiniz: Ne olmasını istediğinizi tek cümleyle belirtin.
Talebe asla yazılmaması gerekenler
Destek talebi platform içinde olsa da bazı bilgiler hiçbir yazışmada yer almamalıdır. Bunlar hesabınızın anahtarlarıdır:
- Şifreniz (eski ya da yeni)
- SMS ile gelen doğrulama kodları
- İki aşamalı doğrulama uygulamasındaki kodlar ve tek kullanımlık yedek kodlar
- Kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu
- Ekran görüntülerinde görünen bu bilgilerin hiçbiri
Ekran görüntüsü eklerken görüntüde şifre alanının açık olmadığından, bir doğrulama kodunun görünmediğinden emin olun. Gerekirse görüntüyü kırpın. Ayrıntılı ipuçları için ekran görüntüsü paylaşımı yazımıza bakın.
Hesap merkezindeki bilgiyi önce kendiniz kontrol edin
Bazı soruların yanıtı zaten hesap merkezinde durur. Talep açmadan önce şu bölümlere bakmak, hem sizin hem destek ekibinin zamanını korur:
| Soru | Önce bakılacak yer |
|---|---|
| Bir yatırım veya çekim görünmüyor | İşlem geçmişi |
| Para çekme hesabımı seçemiyorum | Kayıtlı ödeme hesapları (çekim yalnız kayıtlı hesaplara yapılır) |
| Kimlik doğrulamam ne durumda? | Kimlik doğrulama (KYC) bölümü |
| Kuponum sonuçlandı mı? | Kuponlar |
| Hesabıma kim girdi? | Giriş geçmişi ve oturum yönetimi |
Bu ekranlarda gördüğünüz bilgi sorunu açıklamıyorsa, ne gördüğünüzü de talebinize ekleyin. Örneğin “işlem geçmişinde bu kayıt beklemede görünüyor” demek, durumu hızla netleştirir.
Talep mi, sohbet mi?
Hesabınıza giremiyorsanız Hesabım menüsüne de ulaşamazsınız; bu durumda canlı destek daha uygundur. Diğer tüm ayrıntılı konularda talep açmak, yazışmanın kayıtlı kalmasını sağlar.
Örnek talep metni
“Başlık: Para çekme ekranında kayıtlı hesap görünmüyor. Dün akşam saat sekiz civarında Hesabım → Cüzdan üzerinden çekim yapmak istedim. Hesap seçme alanı boş geldi. Kayıtlı ödeme hesapları bölümünde hesabım maskeli olarak görünüyor. Sayfayı yeniledim ve çıkış yapıp tekrar girdim, sonuç değişmedi. Android telefonda Chrome kullanıyorum. Hesabımın çekim ekranında seçilebilir olmasını istiyorum.”
Bu örnekte ne yapıldığı, ne görüldüğü, ne zaman olduğu, hangi cihazın kullanıldığı ve ne beklendiği tek mesajda yer alıyor. Hiçbir hassas bilgi paylaşılmıyor; yine de durum açıkça anlaşılıyor.
Yanıt geldiğinde
Yanıtı aynı başlık altında sürdürün. Yeni bir konu açmak yerine mevcut talebe ek yapmak, geçmiş yazışmanın birlikte okunmasını sağlar.
Güncel erişim
Talep açmak için önce güncel adresten giriş yapın
bildinmi190.com
- bildinmi191.comYakında
Son doğrulama:
BildinMi şifrenizi, SMS kodunuzu veya kart bilgilerinizi e-posta, SMS ya da sosyal medyadan istemez.
Son güncelleme: